陈楠楠同志：
   您好！您于2025年10月9日通过县长信箱反映的问题已收悉。接到来信后，我们高度重视，立即责成县人社局城乡居民养老保险中心就您提出的城乡居民养老保险补缴及相关服务问题进行认真调查与处理。现将有关情况答复如下：
   一、关于养老保险补缴政策说明
   根据《河南省社会保险业务经办规程》（第三版）相关规定，城乡居民养老保险目前暂无“对以往已缴年度进行提档补缴”的政策。参保人员以往年度已缴纳的养老保险费，缴费档次一经确认，无法再次申请变更或补缴差额。
   关于养老待遇计算，参保人员年满60周岁后，每月领取的养老金计算公式为：
   月养老金 =（个人全部缴费总额 + 政府补贴 + 集体补助 + 利息）÷ 139 + 基础养老金（目前标准为183元/月）
   二、关于您反映的服务态度问题
   我们诚恳接受您对服务态度提出的批评。您反映的电话沟通中个别工作人员存在语气生硬、服务意识不强的问题，我们深表歉意。这反映出我们在服务规范、人员管理和群众沟通等方面仍有提升空间。
   三、改进与服务提升措施
   为切实提升服务质量和群众满意度，我们将采取以下措施：
   1.优化政策咨询渠道
   我们将整合并公布清晰的业务咨询指南，通过“台前县人民政府网”、“台前县人社”微信公众号等平台，提供一站式的政策查询与服务导引，方便在外务工人员及其他群众快速了解养老保险等民生政策。
   2.强化服务意识与专业培训
   我们将加强对窗口及热线工作人员的业务政策与服务礼仪培训，推行“首问负责制”，要求工作人员以专业、热情、耐心的态度回应群众诉求，杜绝推诿、敷衍现象。
   3.探索建立服务评价机制
   我们将积极研究在服务窗口及热线电话中引入“好差评”或服务打分系统，让群众对工作人员的服务进行评价，并将评价结果纳入绩效考核，以此促进服务水平的持续提升。
   4.设立民生问题快速响应通道
   对于社保、养老等高频民生问题，我们将进一步优化业务流程，明确办理时限和责任人员，确保群众诉求能够得到及时、有效的响应和解决。
   四、沟通反馈情况
   2025年10月10日，县城乡居民养老保险中心工作人员已与您取得联系，就相关政策及您反映的问题进行了详细沟通与解释。我们感谢您提出的宝贵意见，这将直接帮助我们改进工作。
   如您仍有其他疑问，可随时联系我们：
   办理单位：台前县城乡居民养老保险中心
   联系人：寇合松
   联系电话：0393-8631107
   感谢您对我们工作的监督与支持！